Topraga Dusen Bereket

155

nini kazanmak için Toros ailesi

olarak çok çalıştık. Satış ekibimiz,

çiftçilerimizden direkt olarak ya

da bayilerimiz kanalıyla gelen en

küçük şikâyetleri bile her zaman

dikkate aldı. Gerekli değerlendir-

meleri yapmak üzere çiftçinin tar-

lasına kadar gidildi ve yapmış ol-

duğu tespitler en üst seviyedeki

yöneticilerin de içinde bulundu-

ğu kalite kontrol komitesinde de-

ğerlendirilerek çiftçinin memnu-

niyetsizliğini ortadan kaldıracak

çözümler anında ortaya konul-

du. Bu güven duygusunun karşı-

lıklı olarak pekişmesi bizim daha

da azimli çalışmamıza yol açtı;

çiftçi kardeşlerimizle aramızdaki

bağ her geçen gün daha da güçlen-

di. Bu güveni sadece satışını yap-

tığımız ürünlerimizde değil, yeni

ürün araştırma ve geliştirme

çalışmalarımızda, Türkiye’de

hiç denenmemiş, çiftçi tarafın-

dan hiç bilinmeyen yeni ürün-

lerin pazara tanıtılmasında

da hep hissettik.

Mehmet Sadıkoğlu, bununla ilgili

olarak yıllar önce tanık olduğu bir

olayı şöyle anlatıyor:

Yıl 1994. Ben o yıllarda Kon-

ya Bölgesi’nde çalışıyorum. Şu

anda pazar lideri olduğumuz

çinko katkılı kompoze gübreler-

le ilgili olarak deneme yapaca-

ğımız tarlaları ve çiftçileri tes-

pit etmeye çalışıyoruz. Sarayönü

çiftçileri ile köy kahvesinde otur-

duk, onlara gübrenin avantajla-

rını, getirisini anlatıyoruz. O sı-

rada bir çiftçi ayağa kalktı, ga-

yet samimi olarak şöyle dedi: “Be-

yim, sen bize bunu anlatma. Ge-

tirdiğin gübre Toros’un ise, üzerin-

de Toros yazıyorsa biz zaten bunu

gözü kapalı kullanırız. Biliriz ki

şayet bir problem çıkarsa, sizler

zaten hemen gelirsiniz. Biz bugü-

ne kadar Toros’un herhangi bir

eksiğini, ayıbını görmedik. Siz bi-

zim hiçbir zaman zarar görmemi-

zi istemediniz, bundan sonra da

Toros’tan kimseye zarar gelmez.

Sen ne kadar arazi istediğini söy-

le, biz sana hemen arazileri gös-

terelim, gübrelerinizi deneyelim.”

Aradan yıllar geçti. Çiftçi gözüy-

le görmeden hiçbir şeye inanmak

istemez. Ama biz, Toros ailesi ola-

rak, ürünlerimizin kalitesiyle çift-

çiye güven telkin ettik; tarlasının

can dostu olarak bildiği ürünleri-

mizle onların her zaman yanında

olduk. Bugün, Süper 20.20.0 adıy-

la anılan çinkolu gübremiz, tüm

Türkiye’deki çiftçiler tarafından

kullanılan ana gübre çeşitlerin-

den biri oldu.

ğerini bilerek, bunu kaybetmemek

için ne gerekiyorsa yaparak, çalış-

malarımızı devam ettiriyoruz.

Kalitenin sürekliliğinin sağlanması,

üretimin denetlenmesi kadar sahada

çiftçilerle kurulan ilişkiler açısından

da kesintisiz bir süreç

gerektiriyor.Bu

ilişki bölge müdürlükleri ve bayiler

üzerinden sağlanıyor. Bölge müdürlü-

ğünde görevli ekipler sürekli dolaşa-

rak sorunları dinliyor ve kaliteyle ilgi-

li bir problem olduğu takdirde“kalite

bildirimleri”yoluyla sorunu bilgisayar

ağı üzerinden şirketin tepe yönetimi-

ne kadar iletiyor. Bundan sonraki sü-

reçte memnuniyetsizliğin neden kay-

naklandığını anlamak üzere uzmanlar

tarafından yerinde incelemeler yapı-

lıyor, yanlış kullanımdan kaynaklanan

bir sorun ise çiftçiye öneriler sunu-

luyor ya da ürünle ilgili bir sorun

ise geriye dönerek sorunun kay-

nağına iniliyor. Bu durumda çift-

çinin mağduriyetini gidermeye

yönelik önlemler alınıyor.

Mehmet İçöz’e göreToros’un sat-

tığı malı sahiplenmesinin en açık

göstergesi, üründen kaynaklanan

bir hata tespit edildiği anda o ürü-

nün koşulsuz olarak değiştirilmesi.

Tüm bunlar, Toros’un ilk günden

beri sahiplendiği temel bir kav-

ramın yansımalarını oluşturuyor.

Esin Mete’ye göre Toros’un tüm fa-

aliyetlerinin rehberi ve başarısının

nedeni olan bu kavram,müşterinin

mutluluğunu esas alıyor:

Toros Gübre’nin vizyonunda en

öncelikli kavram müşteridir. Tüm

yeni ürün ve hizmetlerimizi, müş-

terilerimizin istekleri doğrultu-

sunda geliştirerek uyguluyoruz.

Başarımızın temelinde müşterile-

rimizin istek ve beklentilerini doğ-

ru analiz ederek doğru çözümler

sunmamız yatıyor. Dünya güb-

re sektörünün vizyon ve hedefle-

rini yakından takip ederek, mak-

simum kalite anlayışıyla hareket

ediyoruz. Müşterilerimizin refahı

ve mutluluğu için çalışıyoruz.

Bir şirket çalışanının, ürününü

kullanan bir müşteriden bunu

duymasının verdiği hazzın değe-

ri bizler için çok büyüktür. Zaten

tüm Toros ailesi de bu duygu ve

düşünce içinde, çalışmalarını çok

titiz bir şekilde yürütmek zorunda

olduğunun farkındadır. Biz yıllar-

ca çiftçimize sadece kaliteli güb-

re vermedik, tüm ekibimizle onun

danışmanı olduk. Çiftçimizin za-

rar görmesini hiç istemedik, her

zaman kazanmasını istedik. Kı-

sacası onun kader dostu, toprağı-

nın ise can dostu olduk. Birbirimi-

ze güvendik. Bu nedenledir ki tüm

Toros ailesi olarak bu güvenin de-